2008年3月15日星期六

假如不能修,請不要修

當初入職時,marketing 姐姐告訴我凡是跟進某客人的系統都會耐不住氣的,我當時的即時反應是:我不會發脾氣的喔!

由於這個客人的系統是「半爛尾」的,所以有些問題不是簡單的修改就可以解決,而我卻不可以把這個原因告訴客人,再加上我要專責開發新系統,不可能放太多時間來做這件事情,因此,有數個問題拖了半年還沒有解決,更正確的應該說,即使我費上九牛二虎之力把這些問題處理好,我相信這些問題仍會源源不絕地出現。雖然我已經再三告訴老闆這些難處,但沒有人手的話始終不能解決問題。

這陣子客人越來越不滿,甚至連沒有直接關係的 marketing 姐姐也被客人質問,但亦因此她才重視問題的嚴重性,馬上借調另一位同事,主力跟進這些問題。

常言道 "if it is not broke, don't fix",但我亦相信:

"if you cannot fix, don't fix"

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